bodnarchuk

Как известно, самый простой способ узнать что хочет клиент - это просто спросить его об этом. По уже сложившейся "маркетинговой традиции" мы каждый год опрашиваем клиентов "про это", и результаты опросов выкладываем на всеобщее обозрение, например, здесь

Естественно, собрать всю полученную информацию в рамках одной статьи практически невозможно, поэтому часто возникают вопросы, которые задают, например, во время доклада в рамках конференции "Интернет-маркетинг в Украине".

Но так как не все те, кого потенциально может заинтересовать эта информация ходят на конференции (конкретные или вообще), поэтому готова ответить на вопросы в комментариях к этому посту. Естественно, по мере сил и возможности.

Для справок: результаты опросов двух предыдущих лет - 2008 и 2007, открытый рейтинг программных продуктов.

Друзья!

Не читайте газету "Оракул" - здоровый, я бы даже сказала исцеляющий смех Вам обеспечен!

Подробности тут, наслаждайтесь

Я опять с наболевшим и жытейским-бытейским – про детей, а не про бизнес. Если кто не знает, то в нашем районе (на Березняках) есть (или уже был?) легкоатлетический манеж, где еще 10 лет назад проходили регулярные тренировки по легкой атлетике. Большим теннисом дети занимались на бесплатных теннисных кортах, расположенных возле манежа, а любители бейсбола – на бейсбольном поле, в то время оно был единственным. В общем, соревнования, зрители, положительные эмоции, первые медали и кубки, болельщики и болельщицы, не говоря уж о полезном времяпровождении ребенка после школьных занятий.

В один прекрасный день в манеже были закрыты все беговые дорожки, ямы, снаряды спрятаны (проданы, вынесены?). Построена сцена, расставлены стулья, столы, палатки по всей территории. Ежедневно проходят репетиции хора, сборы людей, готовых отдать все свое имущество (может частично, не суть) кому-то ради чего-то (Посольство Божье, именно оно). Тренировки детей перенесены из стен манежа на улицу (берег озера Тельбин) - в результате группы распались, дети ушли в другие кружки (оптимистический вариант), начали шататься по улицам (пессимистический вариант), а с ними вместе ушли и невыигранные медали на чемпионатах города\страны\мира.

Идем дальше. Рядом с манежем были теннисные корты, где еще в мои школьные годы мы все выходные играли в большой теннис. Сначала один корт забрали под стоянку-выставку машин, затем пропали другие, т.к. началось строительство «свечек».С началом строительства бейсбольный стадион исчез, на его месте пока ничего не появилось, кроме забора и заброшенной техники.

Что же сегодня? Тренеры судятся по сей день – естественно бесполезно. Внимание вопрос (на фоне победы «Шахтера» и количества легионеров): и о каком спорте и будущих победах может идти речь? О каких достижениях, если приоритет у государства – секты (а вернее деньги, которые они платят), которых «окучивают» людей ежедневно?

Уверена, аналогичная ситуация во многих районах и городах и не только Украины, и по-прежнему вопрос «Что делать?» остается риторическим, увы, и спасение утопающих надолго останется делом рук самих утопающих, как например вот эта инициатива

Разговоры о том, что кризис сделает бизнес более конкурентным наконец-то от теоретических рассуждений проявились и в практической плоскости. Вот вполне конкретный пример.

Звонит мне одна знакомая и просит дать почитать что-то на тему «как продавать». Естественно, что помимо советов относительно перечня литературы, спрашиваю, а что, мол, у вас с продажниками случилось, сократили, что ты, помощник директора, решила познать тайну корпоративных продаж? В ответ последовала фраза, которую я не ожидала услышать ни при каких условиях: «А у нас продажников никогда и не было».

В общем, в результате дальнейшей беседы выяснилось, что в компанию, которую создали несколько толковых программистов и которая уже более 5 лет разрабатывает и внедряет софт для определенной отрасли (компания занимает 80% украинского рынка в своем секторе), клиенты сами плыли рекой, от них в буквальном смысле еле отбивались. Увы, нагрянул кризис и ситуация изменилась кардинально – теперь придется уже не отбиваться от клиентов а искать их днем с огнем.


Получается, что, благодаря кризису, работа украинских компаний по разработке и внедрению своего софта начинает приближаться к «правильно организованный структуре». Следующим шагом, в этой компании, уверена, будет создание отдела маркетинга…

Лично я не представляю себе жизнь компании без департамента продаж. А оказывается некоторые спокойно работали только с техническим персоналом в свое удовольствие, это позволяла им большая прибыль. Поэтому интересно, такие чудеса постсоветсткого строя случаются только в ИТ или в иных сферах тоже?

Очень забавно смотреть, как кризис потихонечку становится своего оправданием всего и вся, что-то вроде «война все спишет». Причем происходит это уже на самом бытовом уровне, понятием «кризис» оперирует люди никак не связанные ни с экспортом-импортом, ни с бизнесом вообще.

Пример, воспитатель в детском саду. Какая его основная обязанность? Правильно, занятия с детьми. Приходит моя знакомая мамочка на собрание, песня одна и та же: «Зарплаты маленькие, могу и не довести ваших детей до конца года, кризис, жизнь тяжелая…». Согласна, что уровень зарплат невысок, но когда кризиса не было, воспитатели в детском саду большую зарплату точно также не получали.

Еще есть момент личного общения с воспитателями. В начале разговора – всё плохо. Ребенок непослушный, кого-то постоянно бьет, ведет себя хуже всех, и жить нам очень тяжело из-за плохих детей, маленьких зарплат и большого кризиса. В общем, к чему беседа понятно. Знакомая выплачивает «ежемесячный бонус», и все изменяется как по мгновению волшебной палочки. И ребенок самый послушный и умный, и кризис уже не так страшен, и зарплата ничего. Зачем же тогда наговаривать на деток? Понятно, что любая мама (папа) желают самого лучшего отношения к своему чаду и за ценой не постоят. Но зачем же такими обходными путями получать премиальные от родителей?

Ну разве кризис не в головах? Маленькая зарплата? Нервы уже не в порядке? Еще и дома катастрофа? Так при чем тут детки?! Ведь из любой ситуации есть выход. Если не устраивает на данном этапе работодатель, найди лучшую работу, повышай квалификацию, ищи подработки. Например, нынче няни в почете (но это уже отдельная история). Лично знаю профессиональных педагогов и не одного, которые зарабатывают очень неплохие деньги, потому что сумели применить свою квалификацию должным образом. А иначе откуда же эта зарплата будет больше, если квалификация поднимается только в сборах мзды?

Прав, сто тысяч раз прав был профессор Преображенский…

Ни для кого не секрет, что в нашей стране происходят интересные вещи, порой которые для жителя иной страны непонятны. Но для нашего брата любое «безумие» можно натянуть на голову и сделать его нормой жизни. Одно из безумий – это курс доллара к гривне.

В сентябре он был равен 4,85, в октябре – уже 5,7, а сегодня уже приближается к 10.
Естественно цены на импорт возросли, а расчет за поставки с поставщиками в долларах (евро). Каждое утро у любого поставщика начинается с изучения курса на украинском межбанковском валютном рынке и принятия решения о курсе дня. У каждого курс дня различный. Курс на технику, софт, мебель и большинство импортных товаров – от 9 до 10. Курс на аренду квартир, офисов -6, курс, по которому выплачивают зарплату (если ставки не в гривнах) от 5 до 8.

Буквально вчера моя знакомая рассказала историю из своей жизни. Она сейчас меняет место работы и работодатель, которому она отправила свое резюме, перезванивает ей и задает воистину удивительный вопрос: «А по какому курсу вы рассчитываете получать заработную плату?».

Интересно, а по Вы (Ваш бизнес) какому курсу живете и почему?

Новогодние праздники, как известно, придуманы для того, чтобы устроить себе внеочередные каникулы. Поспать (у кого нет детей :)), поесть и погулять, в том числе и сделать подарки себе, тому парню (девушке), друзьям и родственникам. Все бы ничего и можно было бы гулять, если бы не кризис в стране, на работе, в кармане, головах.

Улучив момент и таки выйдя прогуляться я увидела следующее. Вокруг полно выбора и разнообразия товаров, учитывая ситуацию с понижением спроса на все. Магазины, на полках которых товар стоит плотнее не бывает, утверждают, что ждут своих потребителей не дождутся.

Однако некоторые действительно ждут, когда сам покупатель забежит на огонек, а некоторые (с каждой неделей их число растет) начинают шевелиться и делать все возможные «па» для заманивания населения потратить то, что предполагалось где-то потратить.

Вопрос теперь – кто первый? Кто из «операторов товаров и услуг» получит те сотни гривен, которые еще остались у покупателя в кармане? Магазин одежды с 50% скидкой, салон красоты с ежедневными листовками в почтовом ящике, супермаркеты электроники с телевизионной рекламой или иные продавцы, которые повышают лояльность уже существующих клиентов и всевозможными «хорошими делами» привлекают новых?

Я конечно далека от утверждений типа «кризис поможет очиститься от скверны, выживут только сильнейшие, от кризиса только польза», но признаю, что доля истины в этом есть. Может, благодаря кризису, все станет на свои места. Цены перестанут быть космическими, продавцы станут все без исключения добрыми и ласковыми, а народ наш станет более образованным и культурным во всех отношениях.

Или одного кризиса мало?

Жил был мальчик в семье богатых и знаменитых. Исполнилось ему 18 лет, а первый доллар он до сих пор не заработал. Посидев в Интернете часок другой, решил мальчик создать свою фирму по продаже бойлеров и котлов, а также обогревательных разных приборов. Но было одно "Но", в стране, в которой он жил, все вокруг говорили про кризис, и как-то не пошел бизнес, хоть и холода уже за окном были.

Пришел он вечером к родителям и поплакался на свою долю нелегкую. В преддверии нового года не смогли родители так просто сидеть, сложа руки, надо же помочь ребенку.

На следующий день: Компания «Киевэнерго» начала отключение от горячего водоснабжения около 5 тыс. домов в Киеве из-за долгов Киевской городской государственной администрации по компенсации разницы в тарифах.

Вот, что значит, господа, правильный маркетинг в нашей стране!

С началом осеннего сезона не только начали расти продажи, но и косяком пошли различные выставки, конференции, форумы и прочие бизнес-мероприятия. О своем несколько скептическом отношении к подобным мероприятиям из-за рекламной перегруженности я уже писала, но все же рациональное зерно в них есть. В первую очередь, это встречи с потенциальными партнерами/клиентами. Однако время не резиновое (кстати, и цены на посещение таких мероприятий бывают немалые) и приходится всегда выбирать какое мероприятие посетить, а какое нет.

В качестве must have мероприятий для интернет-бизнеса (в ключе инструментов продвижения и новых проектов) в Украине лично я выбираю три.

Первое – это конференции «Интернет-Маркетинг в Украине», в этом году проходила 21-22 мая (я там выступала с докладом). Причина такого выбора – это, прежде всего люди, которые там собираются, возможность пообщаться с ними в кулуарах, обсудить идеи – то, что называется полезные знакомства. Скажу честно, что из посещения этой конференции вырос уже не один проект.

Второе мероприятие, это конференция «Бизнес-интернет магазинов и онлайн сервисов», мероприятие молодое (проходит во второй раз всего) но перспективное, судя по прошлому году. Аудитория во многом пересекается с ИМУ, но не на 100%, меньше маркетинговая составляющая и время выбрано удачно – начало бизнес-сезона. В этом году тоже буду выступать там с докладом, у всех желающих еще есть возможность на конференцию попасть.

Ну и третье мероприятие более узкоспециализированное – это SWRUS-Kiev'2008 Shareware Industry Conference, ежегодный съезд украинских шароварщиков (кто знает, тот поймет) и  гостей из других стран. На этом мероприятии для меня речь идет прежде всего о новых партнерах –авторах ПО. На съезд тоже можно попасть еще в этом году, причем участие бесплатноеJ

Вот, в общем и все, остальные бизнес-мероприятия по этой теме (еще раз повторюсь - привлечения новых клиентов – это совсем иная история и соответственно мероприятия) пока для меня малопродуктивны. Интересно узнать, куда ходите Вы и может быть что-то посоветуете интересное, о чем я еще не знаю.

P.S. Про Blogcamp знаю, но как по мне мероприятие не бизнесовое, что, конечно, не делает его менее интересным.

Украина все же особенное государство, здесь как нигде актуальна фраза: «Хотели как лучше, а получилось как всегда». Наверное, многим уже известно о существовании такого документа Нацбанка как "Положение об электронных деньгах в Украине", утвержденное постановлением номер 178 от 25 июня. Вкратце суть этого положения: хотим регулировать рынок интернет-платежей, чтобы ни одна копеечка не прошла мимо государственного кармана. Кому интересны детали, можно более подробно посмотреть, например, здесь

Итак, что же мы имеем. В целом причины и смысл начинания абсолютно понятны – контроль за действительно довольно хаотичным рынком интернет-платежей, в том числе и налоговый. В глобальном плане начинание позитивное, раз уж мы хотим жить в правовом государстве. Но вот методы, которыми осуществляется загон электронных денег в цивилизованные рамки, вряд ли позволяют говорить не только о цивилизованности, но и о здравом смысле – получилось «как всегда».

Например, выпуск электронных денег исключительно в гривнах. Ведь одно из основных преимуществ электронных денег отсутствие границ как помех для их перемещения. А кому нужны гривны за пределами Украины?

Далее, сумма на кошельке физического лица и сумма одной транзакции не должна превышать 5000 грн. Откуда вообще взялась такая цифра? Логика поражает, господин Кравец (исполнительный директор НБУ по вопросам платежных систем и расчетов) объясняет: «Есть авиабилеты, которые могут покупаться в электронном виде. Учитывая, что наиболее частые поездки совершаются в пределах России и Европы, мы пришли к выводу, что их стоимость будет до 1 тысячи долларов. Этого достаточно, чтобы оплатить билеты туда и обратно. Если сумма будет больше, придется платить в безналичном порядке». Действительно, что еще покупать электронными деньгами как не авиабилеты? И это только навскидку.

Напрашивается вывод о том, что для власти вопрос электронных денег не стоит в приоритетах, поэтому в глубины данного вопроса никто видимо не вникает. И гложет еще одно сомнение: а не лоббируются ли сознательно чьи-то интересы, например, крупных банков (банка), которым интересен рынок интернет-платежей, но мешают уже устоявшиеся платежные системы?

Компании же, которые работают с электронными деньгами, в течение года должны заключить договоры с банками по их распространению. А год, это достаточно большой срок, тут либо ишак сдохнет, либо…

Если вдруг Вы получили отличное (в денежном и карьерном плане) предложение по работе, стоит задуматься – где таится подвох…

В прошлых постах тема мотивации персонала уже поднималась, сейчас речь пойдет об истории, которую мне поведала одна моя знакомая и которая в том числе связана и с этой темой. Итак.


Вообще в последнее время замечается такая тенденция, что % «честных» работодателей не увеличивается с каждым годом, а уменьшается. Под «честными» в данном случае я подразумеваю тех, которые выполняют свои обязательства перед своими сотрудниками. Почему так происходит? Не работает законодательство? Сотрудники не умеют отстаивать свои права? Или все вместе? И когда это изменится?

P.S. Как по мне, то в глобальной перспективе для бизнеса выгоднее быть «честным». Что думаете?

Итак, свершилось то, чего все так боялись, не хотели и оттягивали приход. Уже ни для кого не новость и не секрет, что компания Microsoft с 1 июля 2008 года официально прекратила поставки операционной системы Windows XP (ОЕМ-версии) розничным продавцам и производителям компьютеров для предустановки Windows XP на новые ПК.

Я специально подождала две недели, чтобы дать возможность истерии по этому поводу исчерпать себя и страстям немного улечься. В 20-х числах июня пришло более 5 запросов от СМИ на тему: «Что же теперь делать, как дальше то жить всем жителям планеты без Windows XP?». А теперь главный вопрос (вернее несколько вопросов):

И что изменилось в Вашей жизни от этого события? Каковы ощущения? Жить стало легче/сложнее?

Думаю, не поменялось ничего абсолютно, поговорили и перестали. Те, кто захочет купить лицензионный XP, сможет сделать это и дальше, так как прекращение поставок ОЕМ-версий Windows XP не означает, что данную операционку теперь невозможно будет купить. Старые запасы этой операционной системы по-прежнему будут продаваться в магазинах до конца января 2009 года (это по заявлению Microsoft). К тому же Windows XP Home будет доступна и в OEM-версии, предназначенной для установки на ультрабюджетные компьютеры (до 2010 года). Ну, а техническая поддержка и выпуск патчей для Windows XP продлится до апреля 2014 года.

Итого, что мы имеем? Очередную истерию и звукотрясение на тему «Какой Microsoft плохой». И все, и больше ничего – никакой практической пользы от этого нет. Vista продолжает жить и продаваться, Microsoft продолжает трудиться, юзеры продолжают ругать первых двух фигурантов.

А значит, Земля по-прежнему вертится, господа!

Мне, как человеку непосредственно связанному с интернет-бизнесом, важно знать ответ на вопрос: «Что интересует клиента, когда он выбирает интернет-магазин для совершения покупки?»

Цена? Безусловно, цена важна всегда и везде, но может быть есть что-то еще? Может быть, иногда лучше купить дороже, чтобы в результате получилось дешевле? Совсем недавно я сама выступала в роли клиента книжного Интернет-магазина, и, исходя из этого опыта, твердо готова заявить – важна не только цена, но и сервис, срок доставки, широта ассортимента магазина и еще целый набор различных факторов.

Если бы несколько лет тому назад мне сказали, что одной из задач нового жильца квартиры будет оперативное подключение к Интернету, я бы очень удивилась - неужели иных проблем не хватает в связи с обустройством нового жилья? Но буквально на днях услышала историю, когда Интернет действительно был нужен, и, несмотря на все рекламные заявления провайдеров, подключить его оказалось не так-то просто и быстро.

Почему меня зацепила эта история, ничего же особенного вроде нет? Меня мучает один вопрос – почему в нашей стране монополисты могут себе позволить такую роскошь, как использовать время человека, причем, в течение 2-х суток? И почему мы, жители всей Украины и Киева, вынуждены с этим смириться, учитывая факт присутствия монополистов? Почему нет конкурентов, предлагающих аналогичные услуги, в аналогичные сроки? Рынок ведь далеко не насыщен.

Трудно даже вообразить, в какой степени структура бизнес-процессов продиктована ограничениями бумажного делопроизводства.

 
Майкл Хаммер, Джеймс Чампли

«Реинжиниринг вашего бизнеса»

 Что бы там ни говорили, но старинна Билл Гейтс изрекает разумные предложения: «Электронная технология способна полностью изменить как производственные процессы, так и бизнес-процессы компании. В частности они могут избавить сотрудников от медлительной, трудоемкой работы с бумажными документами. Замена бумажных процессов электронными позволяет интеллектуальным работникам заниматься плодотворной работой» - , вот его слова в книге «Бизнес со скоростью мысли».

Полностью электронная рабочая среда обычно называется «безбумажным офисом» - термин этот существует с 1973 года. Тогда это было мечтой. А что же происходит сегодня? Готовы ли компании, особенно государственные службы, отказаться от кипы бумаг, миллиона форм для отчетности и не только и подписи конвертов своим клиентам (партнерам, поставщикам и т.п.) вручную?

Интересно услышать Ваше мнение. В вашей компании бумажных форм больше, чем электронных, или наоборот? Как Вы считаете, сколько необходимо нам (Украине) еще лет, чтобы принципы «безбумажного офиса» были для нас настолько же естественными, насколько чистить зубы по утрам?

 

Пост по мотивам свеженького, с пылу с жару случая, произошедшего вчера. Приходит к нам в офис женщина, чуть ли не в слезах, просит помочь решить проблему – необходима операционная система, которая не будет перегружаться 24 часа в сутки и ключ к антивирусу, при установке которого не выдает сообщение, что «Ваш ключевой файл находится в блок листе». В ходе объяснений проклинает своего Интернет-провайдера. Так как мы супермаркет лицензионного программного обеспечения и к провайдерам никакого отношения не имеем, то менеджерам не совсем понятно, чем можем помочь помимо поставки ПО, поэтому просят в деталях описать задачу.

 

Вот такая вот история – а мораль очень проста. Кто, по мнению клиентки, виноват? Мастер? Нет, провайдер, о котором она не преминет рассказать всем соседям и знакомым (включая и нас, как оказалось) – в итоге имя компании уже не блещет достижениями на рынке, а наоборот втоптано в грязь. А проблема в чем? Кому достанутся шишки? HR, который не рассказал, что никаких дополнительных услуг со стороны знакомых и друзей под общим брендом? Менеджер, который дал телефон друга-мастера? Ведь это тоже самое, что и хамство продавцов в супермаркете. Нахамил продавец, а обвинят супермаркет – плохо персонал готовите. И будут правы. И докажи потом, что ты не верблюд…

Наверняка многие ЖЖ-жители слышали о таком мероприятии, как ежегодная конференция ИМУ («Интернет-маркетинг в Украине»), а то и принимают(ли) участие в этом мероприятии. Мне, как человеку, имеющему непосредственное отношение к Интернет-бизнесу, приятно, что есть такое мероприятие, которое проходит из года в год – это как минимум признак стабильности и востребованности. В этом году я уже второй раз выступала на ней в качестве докладчика, поэтому хочу поделиться несколькими выводами и мыслями, которые пришли в голову во время выступления/кулуарного общения с коллегами.

На мой взгляд, само понятие «Интернет-магазин» – это не совсем то, что представляет из себя большинство украинских площадок

Вот поэтому и подумалось, что, может быть, украинские онлайн бизнесмены созрели уже для отдельной конференции (мастер-классов, форумов, фестиваля – нужное подчеркнуть) – ведь нам есть чем поделиться друг с другом, поучиться на чужих ошибках, и в результате сделать Интернет-бизнес более привлекательным для клиента?

 

Пасхально-первомайские-днепобедные праздники завершились (диковатое сочетание, не так ли?) и можно уже от отпускных впечатлений переходить к делам рабочим.

За последнюю неделю столкнулась (в который раз уже) с прениями по поводу все той же Windows Vista. Вопросы, которые поднимаются  можно представить, перефразировав слова из известной песни: «А что эта за Vista, и где она живет, а вдруг она не станет, а вдруг ее снесет?» Иными словами, кто придумал эту Vista, и что будет дальше? И если первый вопрос – достаточно риторический, то по поводу «Что будет дальше?» позволю высказать свое мнение.

 

( Read more... )

P.S. А что же делать тем, кто хочет XP и только XP? Microsoft пока еще оставил маленькую лазейку, помимо ОЕМ ХP, и называется она Get Genuine Kit и  Get Genuine Solutions. Так что не отчаивайтесь, фанаты XP.

Давненько уже не виделась (читалась/слышалась) с жителями блогосферы, так как совсем недавно вернулась из поездки в Египет. Впечатлений хватает, буду делиться.

 

Думаю, что каждый слышал разговоры на темы «русские туристы – самые туристские туристы в мире» (под «русскими» подразумеваются практически все жители постсоветского пространства, которые говорят на русском). Мол, деваться от «русских» некуда, все свои нефтедоллары просаживают, грубые и некультурные, пьют все, что горит, поют громко песни, спасу от них нет и прочее и прочее. Спорить не буду – в некоторых случаях действительно это так, и желание общаться с некоторыми соотечественниками за границей возникает не часто. Но, скажу я Вам, египетский сервис, как многие уже убедились, тоже можно назвать «самым сервисным сервисом в мире» (ну или одним из), который нашел противоядие от «русского менталитета». И это противоядие называется «доллар».

 

А вообще отдохнули неплохо, невзирая на погодные условия, и опять за работу с новыми силами, чего и Вам желаю. Всех с прошедшими и предстоящими праздниками!

Время от времени каждому человеку приходиться пользоваться услугами
нотариуса, к сожалению, настал и мой черед. Речь шла об обычной
доверенности, и, учитывая массовость табличек со словом "нотариальная
контора" в Киеве и элементарность задачи, я зашла в первую попавшуюся на
дороге контору.

А теперь внимание вопрос! Неужели украинские нотариусы не борются за
клиентов, неужели спрос превышает предложение, чтобы можно было вот так
просто указать клиенту на дверь? А есть учесть стоимость получения
лицензии для открытия своей нотариальной конторы, то нотариус должен
бегать за клиентами, а не клиент за ними. Или я е в курсе специфики
нотариального бизнеса. Да какая бы специфика не была, но клиент есть
клиент.

 

P.S. Учитывая украинские каникулы, не могла не  воспользоваться возможностью и через 2 дня улетаю отдыхать с семьей, посему,
всем приятных выходных и до 5 мая!